TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE CHATBOT EVA
|
Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării asistentului virtual Eva (denumit în continuare „Eva” sau „Chatbotul”), un serviciu digital oferit de Porsche Finance Group, format din următoarele societăți (denumite în continuare „Porsche” sau „Societățile”):
Eva este un asistent virtual bazat pe tehnologii de inteligență artificială, destinat să faciliteze interacțiunea utilizatorilor cu Porsche Finance Group Romania, prin furnizarea de informații generale și/sau specifice privind produsele și serviciile oferite de către Societăți, precum și prin oferirea de suport în legătură cu contractele utilizatorilor aflate în derulare. Prin accesarea și utilizarea Chatbotului confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții. În cazul în care nu sunteți de acord cu prevederile acestora, vă rugăm să nu utilizați acest serviciu. |
|
În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații: Chatbot reprezintă aplicația software bazată pe inteligență artificială care furnizează răspunsuri automate în baza solicitărilor utilizatorilor și a datelor disponibile; Utilizator este orice persoană fizică ce interacționează cu Chatbotul, în nume propriu sau în calitate de reprezentant al unui client persoană juridică; Client reprezintă persoana fizică sau juridică ce are încheiat un contract cu Societățile; Date de autentificare reprezintă elementele care verifică identitatea utilizatorului, cum ar fi codul de client si adresa de e-mail.
|
|
Eva este concepută ca un instrument de suport informațional și operațional. Cu ajutorul ei, utilizatorii, în baza autentificării, pot obține informații referitoare la contractele încheiate cu Porsche Finance Group Romania, inclusiv situația plăților, soldul, scadențele și eventualele restanțe, precum și detalii privind autovehiculul finanțat și statutul acestuia. De asemenea, aceștia pot accesa și descărca documente relevante, precum facturi, fișe de cont, polițe de asigurare (RCA și CASCO), documente ale autovehiculului. Chatbotul permite și transmiterea unor solicitări către Societăți, inclusiv completarea și trimiterea datelor necesare pentru emiterea de împuterniciri, generarea de linkuri securizate pentru actualizarea datelor și furnizarea de informații privind proceduri interne, inclusiv cele legate de daune, asigurări sau alte operațiuni aferente contractelor de leasing auto. Porsche Finance Group Romania își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza în orice moment funcționalitățile Chatbotului, inclusiv tipurile de informații care pot fi accesate prin intermediul acestuia.
|
|
Accesul la informațiile generale este disponibil fără autentificare. Cu toate acestea, pentru accesarea informațiilor referitoare la un contract activ, este necesară identificarea și autentificarea utilizatorului. Autentificarea se poate realiza prin furnizarea datelor de identificare și validarea acestora prin mecanisme de securitate, respectiv prin codul de client si adresa de e-mail declarata in relatia cu Porsche Finance Group Romania. Prin utilizarea Chatbotului, declarați că aveți dreptul de a accesa informațiile solicitate, fie în calitate de titular al contractului, fie ca persoană împuternicită. Porsche își rezervă dreptul de a restricționa sau bloca accesul în cazul în care există suspiciuni de utilizare neautorizată, fraudă sau introducere repetată de date incorecte. |
|
Utilizatorul are obligația de a utiliza Chatbotul în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile și cu prezentul document. Este interzisă utilizarea Chatbotului în scopuri frauduloase, pentru acces neautorizat la informații sau pentru transmiterea de conținut ilegal, abuziv ori înșelător. De asemenea, utilizatorul este responsabil pentru exactitatea informațiilor furnizate și pentru protejarea datelor sale de autentificare. Orice utilizare necorespunzătoare poate conduce la restricționarea accesului la serviciu. |
|
Acest serviciu este oferit în mod gratuit. |
|
Eva este un sistem automat bazat pe inteligență artificială și nu reprezintă un operator uman. Răspunsurile generate sunt furnizate pe baza algoritmilor și a datelor disponibile și pot fi, în anumite situații, incomplete sau imprecise. Informațiile furnizate au un caracter exclusiv informativ și nu constituie consultanță financiară, juridică sau fiscală personalizată. Chatbotul nu poate lua decizii în numele Porsche. Orice interacțiune cu acesta nu produce efecte juridice directe asupra raporturilor juridice cu Societățile. Pentru situații care implică consecințe relevante (cum ar fi modificări contractuale, reziliere, executare sau transfer de proprietate), utilizatorii trebuie să contacteze Societățile prin canalele oficiale, menționate la Secțiunea 15. |
|
Informațiile furnizate de Eva referitoare la contractele încheiate cu Porsche, la un eventual autovehiculul finanțat sau la situațiile financiare ale utilizatorului nu înlocuiesc documentele contractuale oficiale. În cazul unor discrepanțe între informațiile furnizate prin Chatbot și cele din contract sau din documentele oficiale ale Porsche, prevalează întotdeauna acestea din urmă. Datele referitoare la derularea contractului, la asigurări, daune sau alte procese pot avea caracter orientativ și pot suferi actualizări ulterioare. Eva nu are capacitatea de a încheia contracte, de a modifica contracte existente sau de a genera oferte ferme în numele Porsche. Orice astfel de operațiuni se realizează exclusiv prin canalele oficiale ale Societăților. |
|
Porsche implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor și pentru securizarea accesului la informații. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru utilizarea în condiții de siguranță a dispozitivelor prin care accesează serviciul. Porsche nu poate fi ținut responsabil pentru accesul neautorizat rezultat din neglijența utilizatorului sau din divulgarea voluntară a datelor de acces.
|
|
Chatbotul este furnizat „ca atare”, fără nicio garanție și fără vreo obligație de finalitate, după forma în care există la momentul utilizării și în funcție de disponibilitate. Deși Porsche depune eforturi pentru a asigura acuratețea și actualitatea informațiilor, nu poate garanta lipsa erorilor sau disponibilitatea continuă a serviciului. În măsura permisă de lege, Societățile nu sunt responsabile pentru deciziile luate de utilizatori pe baza informațiilor furnizate prin intermediul Evei, pentru eventuale pierderi financiare sau pentru disfuncționalități tehnice. Utilizatorul are obligația de a verifica informațiile primite înainte de a lua orice decizie importantă. |
|
Utilizarea Chatbotului implică prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul furnizării serviciului, al autentificării utilizatorului, al prevenirii fraudelor și al îmbunătățirii funcționalităților. Pentru informații complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal, vă rugăm să consultați Nota de informare cu privire la prelucrarea datelor disponibilă aici.
|
|
Chatbotul și toate elementele sale, inclusiv conținutul și tehnologia utilizată, sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală și aparțin Porsche sau partenerilor săi contractuali. Orice utilizare neautorizată, inclusiv copierea, modificarea sau exploatarea acestora, este strict interzisă.
|
|
Porsche își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe serviciul Eva în orice moment, fără notificare prealabilă. De asemenea, Termenii și Condițiile pot fi actualizate periodic, iar versiunea actualizată va pusă la dispoziția utilizatorilor prin Chatbot. Continuarea utilizării acestuia după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea Termenilor actualizați.
|
|
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, utilizatorul se poate adresa instanțelor competente din România.
|
|
În cazul în care aveți nelămuriri sau considerați că informațiile furnizate nu sunt corecte, puteți solicita intervenția unui operator uman sau puteți contacta Porsche prin canalele oficiale, având următoarele date de contact: Porsche Leasing România IFN SA
Porsche Mobility SRL
Porsche Broker de Asigurare SRL
|
|