CONTACTE SESIZĂRI

Începând cu data de 19 iulie 2016, consumatorii de produse financiare non-bancare care se afla în litigii cu comercianții de produse financiare non-bancare se pot adresa gratuit noii entități de soluționare alternativă a disputelor care se nasc din relația contractuală dintre acesta și comerciantul unor astfel de servicii - SAL-Fin.

În cazul în care pentru soluționarea litigiului sunt solicitate expertize, traduceri de documente sau alte probe suplimentare, cheltuielile vor fi suportate de către partea care le solicită.

Accesarea procedurilor SAL-Fin poate fi realizată atât prin intermediul paginii de internet www.salfin.ro, cât şi utilizând metodele clasice, pe suport hârtie sau pe alt suport durabil.

Consumatorii se pot adresa Secretariatului tehnic al SAL-Fin, care asigură informarea părților și acordă suport consumatorilor pentru completarea cererilor de soluționare a litigiilor.

Consumatorii pot alege intre două tipuri de proceduri de soluționare alternativă a litigiilor:

· propunerea unei soluții;

· impunerea unei soluţii.

Consumatorii pot accesa procedurile SAL-Fin doar dacă fac dovada că, în prealabil, au încercat să soluţioneze litigiul direct cu comerciantul în cauză. Prin această condiție, se asigură existența bunei intenții în rezolvarea amiabilă a disputei dintre cele două părți.

Solicitarea de soluționare a litigiului se respinge de către Secretariatul tehnic în cazul în care consumatorul nu a prezentat reclamaţia către SAL-Fin în termen de un an de la data la care acesta, după caz, a prezentat reclamaţia comerciantului sau de la data săvârşirii faptei care a dat naştere litigiului ori, în cazul faptelor continue, de la data încetării acestora.

În cazul în care litigiul nu este de competența SAL-Fin, consumatorul se poate adresa unei alte entități SAL.

Formularele utilizate de consumator în relația cu SAL-Fin, precum și informații detaliate cu privire la aceasta procedura de soluționare alternativa a litigiilor, pot fi descărcate de pe site-ul www.salfin.ro, respectiv http://www.salfin.ro/soluționare-litigii/.

Pentru a putea înregistra și procesa sesizarea sau reclamația dumneavoastră, vă rugam să aveți în vedere următoarele aspecte:

Reclamațiile cu privire la serviciile furnizate de Porsche Leasing Romania IFN S.A. vor fi transmise în termen de 30 de zile de la data evenimentului contestat (cu excepția situațiilor în care prevederile legale stabilesc un alt termen).

Pentru reclamațiile care necesită investigații complexe, termenul precizat anterior, necesar Porsche Leasing Romania IFN S.A. pentru formularea răspunsului la reclamație, se poate prelungi până la 90 de zile calendaristice de la data înregistrării reclamației.

Reclamațiile sau sesizările vor indica în mod obligatoriu: datele de identificare ale reclamantului, numărul contractului de finanțare, informații detaliate privind datele contestate, precum și adresa la care se dorește transmiterea răspunsului.

Ne puteți transmite sesizarea dumneavoastră printr-unul din următoarele canale de comunicare:

• telefonic, la 021.208.26.00, de luni până vineri, intre orele 8:30 – 18:00
• prin poștă sau personal la sediul Porsche Leasing Romania IFN S.A. din Bdul Pipera, Nr 2, Voluntari, jud Ilfov
• prin fax, la 021.208.26.05
• prin e-mail, la [email protected]
• pe website, la www.porschefinance.ro

Reclamația sau sesizarea dumneavoastră va fi soluționată în termen de 30 de zile de la data primirii acesteia. Pentru reclamațiile care necesită investigații complexe, termenul precizat anterior, necesar Porsche Leasing Romania IFN S.A. pentru formularea răspunsului la reclamație, se poate prelungi până la 90 de zile calendaristice de la data înregistrării reclamației.

Orice reclamație vă fi înregistrată la Porsche Leasing și vă fi soluționată în termenul prevăzut mai sus. La cerere, vă vom informa cu privire la stadiul soluționării reclamației. Răspunsul justificat vă fi comunicat la adresa indicata de dumneavoastră în sesizare.

În situația în care răspunsul sau clarificările oferite de noi nu corespund solicitariilor dumneavoastră, aveți posibilitatea de a vă adresa autorităților competente:

• Autoritatea Națională Pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) - în cazul reclamațiilor formulate de consumatori - București, Bdul Aviatorilor, Nr 72, Sector 1, www.anpc.ro, tel 09551, e-mail [email protected]

• Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu caracter Personal (ANSPDCP) - București, Bdul General Gheorghe Magheru, Nr. 28-30, Sector 1, www.dataprotection.ro, tel 0318.059.211, e-mail [email protected].

Pentru a putea înregistra și procesa sesizarea sau reclamația dumneavoastră, vă rugam să aveți în vedere următoarele aspecte:

• reclamațiile cu privire la serviciile furnizate de CREDEX BANK SA vor fi transmise în termen de 30 de zile de la data evenimentului contestat (cu excepția situațiilor în care prevederile legale stabilesc un alt termen - de ex. serviciile de plata). Pentru reclamațiile care necesită investigații complexe, termenul precizat anterior, necesar CREDEX BANK S.A. pentru formularea răspunsului la reclamație, se poate prelungi până la 45 de zile calendaristice de la data înregistrării reclamației.
• reclamațiile sau sesizările vor indica în mod obligatoriu: datele de identificare ale reclamantului, numărul contractului de credit sau un identificator unic al tranzacției, acolo unde este cazul, informații detaliate privind datele contestate, precum și adresa la care se dorește transmiterea răspunsului.
• ne puteți transmite sesizarea dumneavoastră printr-unul din următoarele canale de comunicare:
• telefonic, la 021.208.26.00, de luni până vineri, intre orele 8:30 – 18:00
• prin poștă transmisă la sediul CREDEX BANK SA din Bdul Pipera, Nr 2, Voluntari, jud Ilfov
• prin fax, la 021.208.26.05
• prin e-mail, la [email protected]
• pe website, la www.porschefinance.ro
• personal, la sediul CREDEX BANK SA din Bdul Pipera, Nr 2, Voluntari, jud Ilfov
• prin intermediul aplicației de Internet Banking.

Reclamația sau sesizarea dumneavoastră va fi soluționată în termen de 30 de zile de la data primirii acesteia. În situațiile în care sunt necesare investigații complexe, suplimentare, termenul vă putea fi prelungit până la 45 de zile calendaristice de la data primirii reclamației, cu informarea dumneavoastră prealabilă.

Reclamațiile în legătură cu serviciile de plăți vor fi soluționate în termen de 15 zile lucrătoare, de la data primirii. În situații excepționale, în cazul în care răspunsul nu poate fi dat în termen de 15 zile lucrătoare din motive independente de voința băncii, se va transmite un răspuns provizoriu, care să indice în mod clar motivele pentru care răspunsul va fi furnizat cu întârziere și se va preciza termenul în care clienții vor primi răspunsul definitiv. În orice caz, termenul pentru primirea răspunsului final nu va depăși 35 de zile lucrătoare.

Orice reclamație va fi înregistrată la CREDEX BANK și va fi soluționată în termenul prevăzut mai sus. La cerere, vă vom informa cu privire la stadiul soluționării reclamației. Răspunsul justificat va fi comunicat la adresa indicată de dumneavoastră în sesizare.

În situația în care răspunsul sau clarificările oferite de noi nu corespund solicitariilor dumneavoastră, aveți posibilitatea de a vă adresa autorităților competente:

Autoritatea Națională Pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) - în cazul reclamațiilor formulate de consumatori - București, Bdul Aviatorilor, Nr 72, Sector 1, www.anpc.ro, tel 09551, e-mail [email protected]

Banca Națională a României (BNR) - București, Str Lipscani, Nr. 25, Sector3, www.bnro.ro, tel 02131304.10, e-mail [email protected]

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu caracter Personal (ANSPDCP) - București, Bdul General Gheorghe Magheru, Nr. 28-30, Sector 1, www.dataprotection.ro, tel 0318.059.211, e-mail [email protected].

De asemenea, în conformitate cu prevederile OG 38/2015 privind soluționarea alternativa a litigiilor dintre comercianți și consumatori, consumatorii de servicii financiar bancare se pot adresa Centrului de Soluționare Alternativa a Litigiilor din Domeniul Bancar (CSALB) - București, Str Sevastopol, Nr. 24, et 2, Sector 1, www.csalb.ro, tel 021. 9414, e-mail: [email protected].